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广发手机银行 智能服务再升级

日前,广发银行正式发布手机银行v4.3.0版本。继2018年11月换“芯”重建发布手机银行4.0后,该行短短半年多时间内快速迭代更新10余个版本,最大亮点是引入更多智能服务。

本报讯 记者 张涛 通讯员 金育峰 日前,广发银行正式发布手机银行v4.3.0版本。继2018年11月换“芯”重建发布手机银行4.0后,该行短短半年多时间内快速迭代更新10余个版本,最大亮点是引入更多智能服务。

广发银行日前推出的手机银行智能客服,实现了从“0”到“1”的突破,逐步构建线上经营、线上服务的完备体系。其智能客服广泛应用人工智能技术、数据分析及语义分析技术,并依托智能知识库建设及应答策略配置的成果,为客户提供7×24小时智能应答服务,有效提升客户体验,分流人工客服压力。

据了解,早在2018年底,广发手机银行已推出智能语音服务,在手机银行4.0发布的同时推出语音搜索、语音转账、语音记账等服务项目。近期,广发银行重点升级了手机银行语音服务,推出了Siri转账、语音输入、语音聊天、“小智小智”语音唤起智能搜索等多项创新服务。

据悉,广发银行还将持续加大手机银行资源投入,围绕“智慧、无界、普惠”主题,进一步深化金融科技运用,深化线上化运营和业务融合发展,迭代升级产品及服务,优化用户使用体验,打造线上线下一体化的综合金融服务平台,持续引领银行移动金融服务模式升级。

 



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